Pagos y reembolsos

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Esta política explica cómo se confirman y se abonan los encargos de los servicios de Casa Luz Austral, y cómo se tramitan las cancelaciones y los reembolsos. Los precios de nuestros servicios están publicados en este sitio web; en el propio sitio no se compra ni se paga nada.

Presupuestos y confirmación de un encargo

Nuestros precios publicados se aplican a todos los encargos. Cuando un servicio se cobra por cantidad o el sitio web muestra una estimación, le indicamos por escrito el importe definitivo antes de empezar cualquier trabajo, a partir de los datos que usted nos facilite. En el propio sitio web no se acuerda ni se paga nada: el encargo surte efecto cuando usted acepta nuestra confirmación por escrito.

Condiciones de pago

Salvo pacto en contrario, el pago vence 14 días después de que le enviemos la factura por correo electrónico, mediante alguno de los medios que en ella figuran. Los anticipos o plazos acordados constan en el presupuesto con sus importes y fechas. Las facturas pendientes se reclaman con un recordatorio por escrito, y pueden cobrarse intereses cuando la ley lo permita.

Si no podemos mantener una cita

Si tenemos que cancelar o posponer una cita, por ejemplo por enfermedad, un retraso en un trabajo anterior o circunstancias ajenas a nuestra voluntad, se lo comunicamos en cuanto nos sea posible y le ofrecemos una nueva fecha a la mayor brevedad. Si ninguna fecha alternativa le conviene, cualquier cantidad ya abonada por ese servicio se reembolsa íntegramente.

Cancelar o cambiar una cita

Puede cancelar o cambiar un servicio reservado hasta dos días laborables antes sin ningún coste, llamando al +56 65 2 481 937 o escribiendo a [email protected]. Si cancela con menos antelación, o si no logramos contactar con usted a la hora acordada, podemos cobrar el trabajo ya realizado y los gastos que ya no puedan recuperarse, aunque preferimos ofrecerle otra cita.

Reclamaciones y soluciones

Las reclamaciones sobre la calidad de un servicio deben llegarnos a [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la finalización del trabajo, y también pueden plantearse antes por teléfono en el +56 65 2 481 937. Respondemos en unos pocos días laborables y acordamos con usted cómo subsanar el asunto, ya sea repitiendo el servicio o reembolsando parte de los honorarios.

Cómo se efectúa un reembolso

Devolvemos el dinero por el medio utilizado en el pago original, normalmente en los 14 días siguientes a pactar con usted el reembolso. Si ese medio ya no está disponible, le pedimos sus datos bancarios en [email protected] y transferimos el importe sin coste. Los servicios prestados por completo no se reembolsan; en un trabajo terminado en parte, cobramos lo realizado y devolvemos el resto.

Derecho de desistimiento

Cuando la legislación aplicable reconozca a los consumidores un derecho a desistir de un contrato acordado por teléfono, por correo electrónico o en línea, ese derecho se aplica adicionalmente a esta política. Basta con una notificación por escrito a [email protected] dentro del plazo legal, y cualquier trabajo que usted hubiera solicitado expresamente comenzar antes de desistir se liquida por separado.